L.L.Bean修改售后政策引发消费者不满 告上法庭索赔500万美元

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因终身可退换的政策频频被人利用钻空子,早前(2月9日)美国老牌户外用品零售和制造商L.L.Bean(106年)签署修改其延续数十年的100%满意退换货政策,将终身改为1年内有条件的退换。不料这引起了其他消费者的不满,甚至大家为此将L.L.Bean告上了法庭。

自称为L.L.Bean死粉儿的Victor Bondi将一纸诉状递交法庭,控诉称这家缅因州户外零售商的售后政策变化违反了法律,致使包括他在内的上万名消费者利益受到侵害。

在本周早些然后递交给芝加哥联邦法院这份长达16页的诉讼中,Bondi以及其他100多名L.L.Bean消费者通过有有两个律师团体声称,L.L.Bean关于售后政策的修改未做任何预警,假如有一天“欺骗性的和不公平的违反承诺”,我们都我们都我们都 将索赔大慨100万美元,并要求恢复假如有一天的退换货政策。对此,L.L.Bean公司女发言人Carolyn Beem表示,新的售后政策假如有一天针对2月9日然后的购买,而然后的购买,包括Bondi的Bean靴子都将沿袭然后的政策不变,但还要提供当时的购买证明。“在2018年2月9日然后购买的L.L.Bean产品我不要 受到新的1年期的售后政策限制。”Bondi律师没法对该案件作出评论。2月9日,在一封致消费者的公开信中,L.L.Bean执行总裁Shawn O. Gorman写道:“很明显,有其他消费者,虽是很少的一累积,数量却在不断增长中,经常故意利用我们都我们都我们都 的退换货政策,远远超出我们都我们都我们都 假如有一天的意图。我们都我们都我们都 认为我们都我们都我们都 这是两种 产品终身更换计划,将穿了多年的产品拿来退款;还有其他人,将我们都我们都我们都 在第三方渠道,比如在庭院大清货中买来的产品拿来退款。”“我们都我们都我们都 然后 受够了!”L.L.Bean表示,我们都我们都我们都 的退换货政策然后 失控,过去5年成本翻了一番:总有其他人拿着然后 穿了数十年的旧物品来退钱,还有其他在旧货店淘来的然后 垃圾桶捡到的拿来,利用我们都我们都我们都 无偿的退货政策要求退钱。“这俩 数字是惊人的。”该公司首席执行官Steve Smith表示,“从商业的深度来看,这是不可持续的,这不合理,对大多数客户假如有一天公平。”“即日起,消费者可不还要在一年内不满意退货,退款,但还要附有购买凭证,手写的庭院清货产品将没得该政策范围内。”不过Gorman保证说,“然后 产品有任何设计匮乏,Bean将与客户达成公平的处里方案”。