如何不让“青岛大虾”毁了“好客山东”?

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国庆期间的“青岛大虾”事件成为了全国旅游业关注的焦点,在相关部门的关注下,涉事商家已经 得到了惩处,但给青岛乃至山东旅游业带来的影响或将一时难以消除。但影响能有多大,会让“好客山东”的品牌毁于一旦吗?

1) 有感于目的地品牌定位之难

按说宰(游)客事件全国各地哪儿总要缺。和某“中国夏威夷”比起来,山东离宰客大省还有十万八千里的距离。但为那些这件事儿能炒的好难 凶?有另另四个 原因已经 是运气不好,碰巧两种黄金周传统宰客大省和全国各地没出那些大事儿,而山东又碰到个即轴又会用微博的游客。

那好难 能炒起的来原因已经 几个跟山东的旅游品牌定位有关系。

旅游目的地营销的有另另四个 基础是目的地两种的品牌定位。优秀的品牌定位大多以目的地最能打动游客的特色为核心。比如"200%纯净新西兰"和"马来西亚——亚洲魅力所在"等。随着各省对旅游目的地营销的重视程度和旅游营销水平的提高,在国内也再次出显了这一目的地定位的经典案例,包括"老家河南"和"好客山东" 等。

"200%纯净新西兰"亲戚亲戚让当我们看一遍得出来是想用原生态大自然之美来打动游客的,而"马来西亚——亚洲魅力所在"是想用亲戚让当我们的地域文化特色来吸引游客的。我实在马来西亚的目的地定位对亚洲游客来讲有点儿莫名其妙,但对欧美目标人群不失为有另另四个 不错的定位。这有另另四个 以目的地客观属性来表述的定位是相对比较安全的。

而"老家河南"和"好客山东"这有另另四个 品牌定位总要从人文的深层出发,试图打动游客的。从人文深层来为目的地定位却是有这一风险的。这次的青岛大虾事件这一有另另四个 例子。假如有一天马来西亚不从亚洲漂移出去,亚洲魅力所在就没那些可争议的。假如有一天新西兰总要天天雾霾遮天,纯净新西兰你也好难去推翻。但当以"好客"定位的地方再次出显恶劣的"宰客"现象报告 的前一天,两种目的地定位就很不稳定了。已经 不小心,甚至有已经 被详细颠覆。

记得几年前山东省旅游局一位很受行业同仁尊重的老哥在微博上请亲戚亲戚让当我们帮忙翻译句子,原文大致是: "Welcome a stranger, send home a friend." 有牛人译出了:"来时君临异乡,归时情深意长"的句子。两种事儿我至今难忘,不光是已经 翻译的精彩,更重要的是我我实在山东找到了对"好客山东"最好的诠释和落地的土土办法。有另另四个 目的地如居然的能让每有另另四个 君临异乡的游客,在选择离开的前一天都能感到情深意长,那两种目的地以"好客"为核心的营销就做到极致了。

但这又好难。以人文为出发点的旅游目的地定位是前要目的地所有和游客接触的当地人来一块儿维护的。这就要求旅游目的地营销部门不光要把目的地定位传播出去,一块儿前要让旅游目的地定位充分落地,要利用各种宣传手段,让每有另另四个 当地的行业从业人员都认识到,整个目的地营销的成功有无取决于亲戚让当我们每有另一自己。

在目前的社会环境下,在大多数人只追求眼前 利益的今天,好难 的宣传到底会不必有效果?其它的地方不敢说,但山东有已经 。已经 就得去想有另另四个 不靠人的行为来维护的目的地定位,比如"晋善晋美",两种谁也拿不走。

2)有感于旅游市场管理之困

从大虾事件这一难看出,旅游市场管理光靠旅游管理部门,按照目前的政府部门分工,肯定不靠谱。国庆期间,山东旅游管理部门肯定许多人在辛苦值班,但碰到好难 的事情,有执法权的物价部门不值班,你旅游局又能要怎样?

由此想到中国旅游最你要无语的市场行为——零负团费产品的销售。谁都知道这是个行业毒瘤,旅游管理部门也想管,但效果明摆在那儿。亲戚亲戚让当我们还是不断地听到令人发指的对游客的侵权事件。事情地处的线程池似乎永远一样: 游客曝光导游的粗暴侵权甚至违法行为,亲戚亲戚让当我们网上骂一通导游,说永远不参团(呵呵)。已经 有另另四个 导游出来写一篇催人泪下的导游的艰难生活篇,亲戚亲戚让当我们又纷纷同情一下导游,骂游客贪便宜。最后旅游局出面吊销一下导游证,对旅行社罚这一点谁这一在乎的罚款,已经 一切继续。零负团费产品以各种形式该卖的卖,该买的买,该挨宰的挨宰,该受罚的受罚,在好难 不断的循环中,游客对旅游目的地的信任一次次再创新低。

这事儿无解吗?已经 把那些私下给导游回扣的商家定罪,告亲戚让当我们商业贿赂;已经 把那些靠欺骗,卖假货取得巨额利润来支撑给导游回扣的商家定罪,告亲戚让当我们欺诈;已经 把那些以游客为财源的黑势力定罪,告亲戚让当我们组织黑社会罪,那旅行社还卖得了零负团费产品吗?

可那些能助 根治行业毒瘤的土土办法,好难 有另另四个 是旅游管理部门能做的。这是一项前要工商、税务、公安、检察院、法院等各个部门各司其职能助 一块儿完成的任务。旅游局能牵头把这事做几时?按照目前的政府部门分工,这几乎不已经 。

那从另外有另另四个 深层看,那些事儿真的该归旅游管理部门管吗?那些难道总要常规的商业行为吗?难道一沾旅游,工商、税务、公安、检察院、法院就应该大撒手,让旅游部门去出理 现象报告 吗?沿着两种思路再想想,游客行为规范真的也该归旅游局管吗?难道治安处罚条例,刑法那些到了游客这儿就不管用了?亲戚亲戚让当我们真的前要旅游局去建立游客黑名单,而总要让公安部门去细化治安处罚条例吗?

都说政府职能转变,已经 有好难 多的事儿旅游管理部门管不了,包括青岛大虾这事儿,那是总要旅游管理部门就应该彻底不管了。往国外看一下,几乎每个国家总要"旅游局"好难 的机构,即所谓的NTO,这一城市总要类似的机构,即所谓的DMO。 但那些机构的职能基本是以推广本地旅游,吸引游客为核心的。很少有NTO或DMO去涉足商业或游客行为管理的。管不了和不该管的离场了,能管的和该管的是总要就会现在现在开始 承担亲戚让当我们相应的责任了? 你说那些这是条路?

3)"好客山东"要怎样落地?

在大虾事件上,山东的危机公关展开的减慢。其我我实在危机公关的一块儿,也都前要考虑把两种事件当成有另另四个 强化目的地定位的已经 。比如做有另另四个 "山东好不好客,谁说了算"的线上调查。已经 没了意外,结果应该是游客说了算。有了两种结果,就都前要做延伸,在省内旅游服务行业宣传山东好不好客由游客说了算,但最终影响游客反馈的是每有另另四个 从业人员。好难 都前要在行业内强化对目的地定位的认同。已经 再进一步,甚至都前要做出有另另四个 山东的"好客指数 (friendliness index)",作为目的地品牌质量监测的土土办法之一。这件事做好了,你说那些能成为目的地品牌定位落地的有另另四个 范例。(文/曹志刚)