以早期投资的视角挖掘旅游业真价值

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曾投资过途牛,游多多等旅游类项目的蒋涛先生在近日在某论坛上,发表了关于“旅游行业将崛起一有一一四个 新的时代”的演讲。以下为演讲内容全文:

首先感谢主办方的邀请,我你还可以 有意味在大会上聊聊以早期投资人的视角缘何看待现在的旅游投资市场。亲戚其他同学都知道旅游是个大市场,光上市公司一定会携程,去哪儿,艺龙和途牛,没上市比较大的还有美团和同程。这当中基本一定会OTA的形状,也有些有些我进来输入城市日期点搜索,出来结果列表,用户选择下单。作为早期投资人,亲戚其他同学认为途牛并且OTA的形状意味真难看后新的意味了,有也是比较细分的领域。有些有些我用今天这些标题,直接点明了亲戚其他同学的结论,OTA形状意味饱和了,市场期待新的模式。实际上现有的OTA,也纷纷在O2O上尝试突破。途牛在出发地和目的地的布局是典型的例子。去哪儿也是个有趣的例子,被美团教育并且,O2O的妙招科学学挺快,在二三线以下的城市单点突破还是蛮有效的。作为行业老大的携程,最大的难题报告 是一阵一阵傲气,不太关心对手在干哪几个,对O2O有些有些我敏感。OTA和O2O最大的一有一一四个 区别有些有些我,OTA抓的一定会面上的事,流量啊转化率啊,而O2O是强调区域性的,点状突破,集中优势兵力一有一一四个 个打过来。

简单介绍下我有些人,我并且在艺龙负责整个网站,可是我很偶然的加入了戈壁创投,运气比较好,第一有一一四个 案子就做了途牛,并且也陆续投了几家有些的旅游初创公司,不过目前发展都还一般,倒是种种意味错过了两家发展不错的黑马。我观察旅游行业的成功企业,大一定会一有一一四个 形状,有些有些我在初期比较低调,总体旅游行业技术壁垒不高,在做大并且天天在市场上忽悠的,最后往往被淹没在红海中了。从技能上讲,最早我是做技术写多多进程 的,可是我转到了网站产品,现在在做早期投资。戈壁的介绍就更简单了:早期,TMT,VC。

接下来我你还可以 分享亲戚其他同学得有些观点。第根小有些有些我标准化的产品预定,佣金将不断趋于零。亲戚其他同学说的标准产品,一般有些有些我机票,门票,酒店。道理也很简单,哪几个业务扩张的边际成本正在不断趋零,以互联网的逻辑,边际成本为零的服务,最后必然是以免费的形式冒出,为啥让通过增值服务来盈利的。机票,现在都还可以够自动化了,通过app下单删改不时要人参与。门票时要一次责人搞景区拓展,酒店时要日常酒店的维护和对账,但总的来说边际成本也是不断在下降的,意味最后降能够零,但也比现有的水平要低有些有些。携程最早佣金15-18%,艺龙12%,去哪儿说我10%吧,去啊杀过来5%就好了,最早听说去啊不收佣金的,趋势意味很明显了。

非标产品,这里主要指度假产品、目的地服务,亲戚其他同学的特点是有一定的服务边际成本,最终将比拼预定体验和出行体验。就预定体验来说,第一阶段的OTA,主要改善和颠覆的有些有些我线下的预定体验。手机和网站的体验总的来说还一定会不错的。但回到呼叫中心,现实中的体验就很有趣了。一天和一有一一四个 亲戚其他同学吃午饭,中途他总爱拿电话和各方沟通,在搞酒店的事。好奇一问,他头天在携程上订了一晚洲际,第四天要延住发现去哪儿上便宜60 ,就在去哪儿上订了第四天的。结果过了12点,酒店打电话过来问与否要退房还是延住,说没看后延住订单,打了去哪儿电话有些有些我转接服务商,删改处里不了难题报告 。几番周折最后发现服务商是用IHG积分换的房间,时要用积分持其他同学的名字能够找到订单。说完去哪儿,接着说携程。就预定来说,携程的语音也是不断的明示,不欢迎通过呼叫中心预定。对于标准产品。真是也ok,但对于非标产品要提个哪几个难题报告 ,可就惨了,基本有些有些我机器人照读网站,网站能够 的一概不提供。亲戚其他同学的前提假设有些有些我不需要用网站和app的人才会打电话,而能够 考虑用户能够 成熟的句子的句子的句子的句子 是什么的句子的句子图片 图片 ,但凡要用电话联系的并且,往往意味网站处里不了难题报告 。这点真是也是途牛能在携程意味很强大的情形下,异军突起的一有一一四个 重要因素。

市场上,途牛的呼叫中心服务与否很好的,有目的地客服,提供一站式的订单全程服务。对高等级的老客户,还提供专属的旅游顾问。但即便另一有一一四个 ,呼叫中心并删改都是还是一有一一四个 糟糕的体验,意味他要求同步响应,往往客服找我的并且,我不方便接电话,我回电的并且,她又忙音。有些复杂的情形,电话里讲不清楚,时要辅以邮件。有些有些亲戚其他同学认为微信化的服务体验,将颠覆现有的呼叫中心,他首先是异步的,还可以够通过图片,视频等交流复杂内容,而他对客服来说又是还可以够实时响应的。等系统成熟的句子的句子的句子的句子 是什么的句子的句子图片 图片 的并且,哪几个客服甚至也何必 要到公司上班,基于微信你是还可以够随时回复的。

总结一下里边两点,非标产品要PK体验,现有的呼叫中心要被微信颠覆。那对于标准产品来说,现有的手机和网站的搜索预定,就没难题报告 吗?真是也一定会,周末小长假,我往往苦于寻找周边能订上房,价格又没涨的太离谱,设施环境还都满足我你还可以 求的度假酒店。目前的OTA一定会以城市为目标的预定,能够满足我的需求,意味我能够 能够 选择的目的地,上海周边的好去处也是越多。另外,并且海外有个网站叫DealAngel,能按酒店的价格变化来筛选酒店,比如我有60 0元的预算,一有一一四个 日常60 0元的酒店目前降到60 0元,应该往往比一有一一四个 日常总爱卖60 0的酒店更划算吧。在酒店明显高于日常价的并且,提醒你over priced。同去能够预测价格的趋势,让人决定是等等再订还是立刻下手。机票也是一样,亲戚其他同学另一有一一四个 投过一有一一四个 国际机票发现的app,能帮你发现便宜又好玩的转机线路,国际运价不被发掘一段话,有些有些我埋在沙里的黄金。有些有些,亲戚其他同学认为推荐为标准产品提供策展的空间,从而满足个性化的需求。这儿又要提一下携程,并且改版,把我收藏的酒店弱化了,另一有一一四个 在搜索结果页还可以够方便地滤出我的收藏,现在能够在搜索前进入我的收藏列表,看能够指定城市和日期的房价情形了。咋样实现个性化需求会是标品预定体现差异化的重要地方 。

对比预定体验,更时要改善的是出行体验,这也是OTA涉及较少的领域。途牛通过牛人专线持续地在尝试,实际情形比想象的要复杂。真是亲戚其他同学对出行体验一定会满,但你爱不爱我加价10%-20%,把行程排的更合理些,不需要天天7点起床了,餐标提升些,还可以够尝尝本地特色了,消费者的接受度真是也何必 能够 高。有些有些亲戚其他同学认为出行体验的改善,时要跟着消费升级的速率,通过产品设计和资源掌控来逐步的实现。

具体来说,基于目的地的行中服务,是改善体验的最大意味。最近看后一有一一四个 案子,用很轻的模式,在微信上提供当地的导游咨询服务,很有意思。只时要一有一一四个 微信公众号,60 元一天,支付并且客服会拉一有一一四个 三方的群,用户还可以够通过照片视频各种提问,当地的“导游”在三分钟内回复你的难题报告 。意味有些有些我基于微信的虚拟咨询,同去服务4-5个客人难题报告 不大,供应端能够能够充分利用当地说中文的闲散人员。此外目的地包车拼车,小交通的服务,作为刚需,亲戚其他同学看后增长也变快。导购一定会明确的需求,一阵一阵是结合O2O的服务,比如买完帮你直接送到酒店,意味机场,让人还可以够不需要提着大包小包,轻装继续玩。当地P2P的活动,比如带你去擅长厨艺的人家吃饭,摄影师带你街景采风,作为长尾需求,也是有用户价值的。

90后纷纷并且并且刚始于大学毕业了,哪几个年轻人对旅游产品的需求和理解,意味会带来新的意味。举个例子,60 0元还可以够去马尔代夫,剩下的12期付清。让人说这些定会信用卡分期么?实际上还不一样,首先他不依赖于信用卡,年轻人的信用额度有限,刷爆了有些事情干不了了,其次旅游的属性,很自然的还可以够确认身份和服务的存在,规避了欺诈最主要的有一一四个 意味。有些有些,删改有意味给年轻人提供并删改都是全新的体验,定义新一代的旅游产品有些有些我另一有一一四个 子的,不需要银行卡,可是我能 额外的审核,60 0元有些有些我还可以够去马尔代夫。

说完年轻人,亲戚其他同学谈谈高端旅游。现在有些有些人把高端和定制等同起来,亲戚其他同学真是这是两回事,定制的何必 高端,高端的有些有些我一定时要定制。高端现有的做法,亲戚其他同学都希望在服务上有所突破,亲戚其他同学真是这是难题报告 的一方面,意味说是基础。高端旅游根本的差异化,最后还是要落实到独特的目的地资源上来。海外一有一一四个 网站Inspirato,专门托管富豪们闲置的度假豪宅别墅图片 ,形成独有的资源,开放给高端人士,收取几万美金的年费,以维持哪几个豪宅别墅图片 的日常维护,每次入住的费用相对是比较便宜的。同去他会提供管家,厨师等一系列服务。哪几个资源,是你在有些地方享受能够的。国内亲戚其他同学也看后一有一一四个 高尔夫俱乐部的联盟,推出全球会员价打球的会籍服务,亲戚其他同学知道高尔夫的场地也是独特的资源,一般一定会当地的会员价格就意味很贵意味根本打不上。最近亲戚其他同学也希望通过开发更多的旅游产品来服务他的付费会员,应该是个不错的尝试。

旅游内容亲戚其他同学真是还有意味,真是经过了一系列进化,蚂蜂窝和穷游还是能够足够好的处里难题报告 ,这里让人不展开讲了。视频作为下一代的内容载体,意味会是一有一一四个 爆点。途牛在尝试的“老于推荐”,获得了很好的反响。亲戚其他同学投资的先锋视频,效果也非常不错。

最后,亲戚其他同学认为下一波最重要的意味,来自互联网对更传统的旅游实体的变革。客栈是一有一一四个 很好的例子,早几年亲戚其他同学投资了一家客栈预订的OTA,希望能从客栈切入非标住宿的市场。13年,去哪儿来找这家公司谈合作协议协议,我是极力反对的,意味去哪儿演化成OTA的趋势意味非常明显了,为啥让CEO禁不住流量的诱惑。居然14年,去哪儿直接切入客栈预订,通过数据把亲戚其他同学卖的好的客栈都直签了,意味这家公司14年增长急剧放缓。不得不说,去哪儿的战略我是认可的,但具体对待合作协议协议伙伴的手段上是有待考量的。当然站的高有些,这些何必 影响结果,不通过和亲戚其他同学的合作协议协议,要突入客栈市场,去哪儿还是能打下来的。有些有些整个14年,亲戚其他同学就在寻找和思考,预订能够做了,还有哪几个意味。可是我亲戚其他同学发现大多数客栈渴望差异化有些有些我足互联网的运营手段,今年并且并且刚始于亲戚其他同学重新定位成互联网客栈连锁,通过品牌和活动输出,打上去互联网的用户运营,来帮助客栈发展。过完春节并且并且刚始于做,到目前为止意味有近60 家店了,年底应该会超过60 家。商业模式清晰简单,愿景是用互联网的妙招来构建非标住宿的连锁管理品牌。再说一有一一四个 例子,景区帐篷客最近很热,亲戚其他同学在看一有一一四个 案子,也是一阵一阵的,把形状模块化的房屋用集装箱卡车运到景点,直接吊装成度假豪宅别墅图片 。一方面极大的缩短了建设工期,有些人面也让投资有更大的灵活性。有些季节性的景区,还可以够在淡季把豪宅别墅图片 运走,提高投资速率。 以上哪几个,一定会亲戚其他同学作为早期投资人对旅游市场的有些思考,希望对亲戚其他同学有帮助。